Hilfe & Kontakt

Bitte überprüfen Sie, ob Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben. Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis diese E-Mail bei Ihnen eintrifft.

Leider ist es nicht möglich, gebuchte Tickets zu stornieren.
Umtausch, Umbuchungen oder Stornierungen von Tickets werden von den Veranstaltern nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit Ihrer Bestellung werden Sie während des Bestellvorgangs explizit hingewiesen.

Ticketbestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgesetz. § 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB regelt, dass das Fernabsatzgesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung keine Anwendung findet. Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie dazu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Da die Filme, die bei der Berlinale gezeigt werden, zumeist noch nicht einer FSK-Prüfung unterzogen wurden und somit auch nicht bestimmt werden konnte, für welche Altersgruppen sie geeignet sind, gilt eine Altersfreigabe ab 18 Jahren (mit Ausnahme von Berlinale Generation). Dies dient dem Schutz von Kindern und Jugendlichen. Rechtsgrundlage ist das Jugendschutzgesetz. Bei vorliegender FSK-Freigabe kann ein altersabhängiger Zugang gewährt werden.

Die Bezahlung kann per Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express), Click to Pay, Wero, PayPal, Apple Pay oder Google Pay erfolgen.

Bitte beachten Sie bei Kreditkartenzahlung:

Nachdem Sie hier Ihre Kreditkartendaten eingegeben haben, gelangen Sie – sofern Ihre Bank 3D-Secure unterstützt – auf eine Seite Ihrer Bank mit einer Sicherheitsabfrage. Diese Sicherheitsabfrage ist von Bank zu Bank unterschiedlich. Eventuell müssen Sie Ihre Kreditkarte auch erst für 3D-Secure (MasterCard SecureCode / Verified by VISA) freischalten lassen oder in einer entsprechenden Banking-App Ihre Daten hinterlegen.

Nach erfolgreichem Abschluss der 3D-Secure-Sicherheitsabfrage wird die Kreditkartenzahlung gebucht und Sie werden zurück in unseren Webshop auf eine Bestätigungsseite Ihres Kaufes geleitet.

Wenn Sie Fragen zu 3D-Secure haben oder es bei der Sicherheitsabfrage Probleme gibt, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditinstitut. Ohne 3D-Secure ist ein Einkauf auf unserer Website leider nicht möglich.

3D-Secure ist ein weltweit geltender Sicherheitsstandard im Onlinehandel und wurde von Kreditkartenanbietern zum Schutz von Kreditkartenzahlungen im Internet entwickelt. Das 3D-Secure-Verfahren soll gewährleisten, dass tatsächlich der*die rechtmäßige Kreditkarteninhaber*in die Onlinezahlung vornimmt. Immer mehr Banken verwenden dieses Verfahren.

Wie funktioniert 3D-Secure?
3D-Secure erfordert eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, um eine Zahlung freizugeben. Durch die Vergabe eines Passwortes wird sichergestellt, dass nur der*die Kreditkarteninhaber*in Zahlungen durchführen kann – es reicht nicht aus, nur die Kreditkartendaten zu kennen. Das Passwort ist nur dem*der Kreditkarteninhaber*in und der Bank bekannt und wird während der Bestellung im Webshop in ein Eingabefenster der Bank eingegeben – Kennwortdiebstahl durch das „Phishing“ ist dadurch ausgeschlossen. Wenn Sie zum ersten Mal mit Ihrer Kreditkarte im 3D-Secure-Verfahren bezahlen, werden Sie innerhalb des Eingabefensters der Bank oder in einer Banking-App zur Vergabe des Passwortes aufgefordert. Bei zukünftigen Einkäufen mit Kreditkartenzahlung im 3D-Secure-Verfahren benutzen Sie dieses Passwort. Ob die Authentifizierung jedes Mal mit dem 3D-Secure-Verfahren durchgeführt werden muss, hängt von der Entscheidung der jeweiligen kartenausgebenden Bank ab.

Wie kann ich 3D-Secure aktivieren?
Sie können sich für das 3D-Secure-Verfahren bei Ihrer kartenausgebenden Bank registrieren. Melden Sie sich hierzu im Online-Banking bzw. einer entsprechenden Banking-App an oder kontaktieren Sie Ihre Bank für weitere Unterstützung.

Unterstützt meine Kreditkarte bereits 3D-Secure?
Ob Ihre Kreditkarte bereits 3D-Secure unterstützt, können Sie bei Ihrer Bank erfragen.

Was kostet 3D-Secure?
3D-Secure ist für Sie als Kreditkartenbenutzer*in kostenlos. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrer Bank.

Wo erhalte ich weitere Informationen über das 3D-Secure-Verfahren?
Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik hat in einer ausführlichen Broschüre alle Aspekte der Bezahlverfahren im E-Commerce zusammengestellt.

Sollten Sie auf unserer Hilfeseite nicht fündig geworden sein, beantworten wir Ihre Fragen montags bis samstags von 9 bis 18 Uhr gern per E-Mail unter kundenservice-berlinale@eventim.de.

Sie können uns außerdem montags bis freitags von 10 bis 16 Uhr telefonisch unter 0421-3666-7595 erreichen. Unter dieser Nummer beantworten wir Ihnen gern alle Fragen rund um Ihre Bestellung.

Fragen zum Inhalt von Veranstaltungen können nicht beantwortet werden. Auch telefonische Ticketbestellungen sind nicht möglich.

Am Ende des Bestellprozesses können Sie Ihr Ticket herunterladen und erhalten zusätzlich eine Bestellbestätigung mit den entsprechenden Links. Sie können das Ticket jederzeit erneut in unserem Webshop unter „Meine Bestellungen“ aufrufen.

ticketdirect / mobile ticket

Ihr ticketdirect / mobile ticket enthält alle notwendigen Informationen zu Ihrem gebuchten Ticket und ist nur gültig in Verbindung mit der beim Kauf angegebenen Kreditkarte oder dem Personalausweis. Der QR-Code muss beim Einlass vorgezeigt werden. Ein Ausdruck des Tickets ist möglich, aber nicht notwendig. Sorgen Sie bitte dafür, dass beim Vorzeigen des QR-Codes auf einem mobilen Endgerät dies ausreichend geladen ist. Stellen Sie bei der Kontrolle sicher, dass der QR-Code bei aktivierter Hintergrundbeleuchtung vollständig angezeigt wird.

Die Anzeige „Ausverkauft" bedeutet, dass die zur Verfügung stehenden Ticketkontingente aktuell erschöpft sind. Wir bemühen uns, neue Kontingente zu erhalten. Deshalb kann es sich lohnen, die Website regelmäßig zu besuchen. Auch wenn endgültig keine Tickets mehr verfügbar sind, erscheint diese Anzeige.

Bitte lassen Sie sich Ihren Benutzer*innennamen und einen Link zur Änderung des Passworts über die "Passwort vergessen"-Funktion zusenden. Dabei verwenden Sie bitte die bei Ihrer Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse.

Das Passwort können Sie in Ihrem EVENTIM-Account ändern.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir erfassen daher nur die Daten, die zur Bearbeitung Ihrer Ticketbestellung benötigt werden. Diese Daten werden nur dann an Dritte übermittelt, wenn dies zur Erfüllung Ihrer Ticketbestellung zwingend notwendig ist.

Detaillierte Informationen erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.